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국가고객만족도(NCSI) 공동 8위

전년대비 5계단 순위 상승

우리대학이 한국생산성본부가 조사해 발표하는 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사 사립대학교 부문에서 공동 8위를 기록했다. 동국대는 지난해 13위에서 5계단 상승해 8위에 올랐다. 이번 조사에서 전체고객만족도는 75점으로 지난해 62점에서 무려 13점이나 상승했다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업, 산업, 국가 차원에서 경쟁력을 평가하는 가장 기본적인 지표로 기업과 대학 등 산업분야별로 개별면접 조사를 통해 산업경쟁력을 조사하는 공신력 있는 조사다. 조사대상은 제조업, 운수/통신, 도소매, 금융, 서비스, 공공분야로 산업 전 분야에 걸쳐 조사하며 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링해 조사하는 방법을 사용하고 있다.

대학에 대한 조사는 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치, 고객 불평률, 고객 충성도, 고객 유지율 등 학부 1학년부터 4학년까지 재학생을 대상으로 만족도를 조사한다.

우리대학이 올해 국가고객만족도 조사에서 순위 상승 요인에는 주기적인 교육수요자 만족도 조사와 환류를 통한 교육의 질과 만족도 제고를 시행해 왔다는 점을 꼽을 수 있다. 특히 학생모니터링단 ‘동화’ 운영으로 교내 전반적인 행정서비스와 관련, 학생들의 의견을 학교행정에 반영하고 있다.

또한 취·창업 및 역량강화 프로그램이 학생들에게 전반적인 만족도를 높였다. 취업동문의 학점, 외국어 성적과 이외 다양한 경력을 한눈에 볼 수 있는 빅커리어서비스 등 취업지원 제도와 적극적인 창업지원제도 역시 순위상승 요인으로 꼽힌다.

이 외에도 교유환경 개선과 재학생들의 다양한 정보를 쉽게 전해주는 다양한 콘텐츠 제작을 통한 홍보 등이 재학생 만족도 점수 상승의 견인차 역할을 한 것으로 분석된다.

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